Abstract. В данной статье резкое увеличение количества качественных товаров, произведенных в зарубежных странах, на наших внутренних рынках создало условия для популяризации сервисных услуг. Эти услуги включают послепродажное обслуживание клиентов, бесплатную информацию, а также бесплатный предпродажный и послепродажный технический ремонт и обслуживание бытовой техники и машин. Спрос на данный вид услуг возник с появлением технически сложных товаров и увеличивается с каждым днем. Оказание предпродажного и послепродажного обслуживания повышает конкурентоспособность бытовой техники.